سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – هدايا رويال
نحرص في هدايا رويال على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، لذا نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الورد الطبيعي
- الكيك
- الشوكولاتة
- الهدايا الجاهزة
- الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل
- بطاقات الإهداء والقسائم الشرائية
- التغاليف والصناديق والبطاقات
- الإكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية
- الملابس في حال فتحها أو استخدامها
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يرفض الطلب في حال سوء الاستخدام أو إزالة الملصقات
ثالثًا: تكلفة الاسترجاع
يتحمل العميل كامل تكاليف ورسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم خصم تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية من المبلغ المسترد.
في حال كان التوصيل مجانيًا بسبب عرض أو خصم، يلتزم العميل بدفع قيمة التوصيل.
رابعًا: إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده
- يمكن الإلغاء قبل التجهيز عبر خدمة العملاء
- يتم خصم 2% رسوم بوابة الدفع
خامسًا: آلية استرجاع المبالغ
- من 3 إلى 14 يوم عمل
- بنفس طريقة الدفع المستخدمة
- قيمة التوصيل غير قابلة للاسترداد